Pomoc
FAQ
Czy muszę się rejestrować, aby dokonać zakupów?
Tak, rejestracja jest konieczna, jednak dzięki niej w przyszłości będziesz mogła/mógł dokonać zakupów bez konieczności ponownego podawania danych do wysyłki. W każdej chwili możesz też przesłać nam prośbę o dezaktywację Twojego konta.
Czy mogę śledzić moje zamówienie?
Tak, będziesz od nas otrzymywał/a maile z informacjami o stanie Twojego zamówienia, o tym czy przesyłka jest przygotowana oraz czy została już nadana.
Jakie są koszty wysyłki?
Koszty wysyłki są następujące:
1. Kurier DPD (na terenie Polski) - 15zł
2. Paczkomaty 24/7 - 8zł
3. Poczta Polska - przesyłka priorytetowa - 15zł
Skąd mam pewność, że sprzedawane produkty są oryginalne?
Współpracujemy tylko z największymi hurtowniami, dzięki temu masz gwarancję, że nasz towar jest zawsze wysokiej jakości i w 100% oryginalny.
Czy płatność kartą kredytową w Pretty.pl jest odpowiednio zabezpieczona?
Tak. Płatność kartą jest zabezpieczona odpowiednimi certyfikatami szyfrującymi. Bezpieczeństwo transakcji zapewniają wiarygodni i uznani Partnerzy - Płatności.pl oraz Polcard.
Jak wygląda dostawa zamówienia poprzez firmę kurierską?
Po zafakturowaniu zamówienia paczka zostaje przekazana kurierowi a Klient otrzymuje e-mail informujący o numerze listu przewozowego
Dzięki temu można sprawdzić, gdzie aktualnie znajduje się paczka.
Aby to zrobić, wystarczy wejść na stronę www.dpd.com.pl i w polu "Zlokalizuj przesyłkę" (w prawym górnym rogu) wpisać numer listu przewozowego.
W ciągu 48 godzin (dni robocze) kurier dostarcza przesyłkę pod wskazany adres.
Klient odbiera przesyłkę. Jeśli wybrał płatność "przy odbiorze", uiszcza kurierowi odpowiednią opłatę.
Otrzymałem/am informację o nadaniu zamówienia już kilka dni temu. Do dziś go nie otrzymałem/am. Co robić?
Zamówienie może nie zostać doręczone z winy firmy kurierskiej - kurier nie doręczył paczki lub zostawił awizo, które zaginęło. Mógł również nie zostawić awizo. W tej sytuacji można:
a) wejść na stronę DPD i w polu "Zlokalizuj przesyłkę" wpisać lub wkleić numer listu przewozowego. Otrzymasz informacje, jakie są losy zamówienia, gdzie się aktualnie znajduje.
b) skontaktować się z oddziałem firmy kurierskiej odpowiednim dla miejsca doręczenia przesyłki. Lista tych oddziałów znajduje się TUTAJ. Dzwoniąc do konsultanta, należy podać numer listu przewozowego. Konsultant wyjaśni, jakie są losy przesyłki i w jaki sposób zostanie ona doręczona.
Co robić, jeśli zamówienie zostało uszkodzone w czasie transportu?
Zamówienie uszkodzone w czasie transportu (np. rozbite opakowania szklane) jest zazwyczaj zwracane do Pretty.pl zanim zostanie doręczone Klientowi. W tej sytuacji Pretty.pl niezwłocznie przekazuje kurierowi nową paczkę.
Jeśli jednak uszkodzone zamówienie dotrze do Klienta:
1. jeśli uszkodzeniu uległa tylko część zawartości,
należy w obecności kuriera wypełnić protokół szkody i przyjąć zamówienie. Kopię protokołu szkody należy niezwłocznie przesłać do Pretty.pl (formularzem kontakowym, faxem 012 397 36 54). Wówczas Pretty.pl niezwłocznie przekazuje kurierowi nowe produkty.
2. jeśli uszkodzeniu uległo całe zamówienie,
należy nie przyjmować zamówienia. Protokół szkody zostaje wypełniony w firmie kurierskiej. Jak tylko Pretty.pl otrzyma zwrot uszkodzonego zamówienia, przekazuje kurierowi nową paczkę.
Jakie są formy płatności w Pretty.pl?
Pretty.pl obsługuje następujące formy płatności:
* karta kredytowa (VISA, MasterCard, Diners Club, Polcard, JCB)
* szybki przelew elektroniczny (mTransfer, Inteligo, BZWBK, ING, Multibank, Lukas, Nordea, iPKO, BPH, Pekao SA)
* przelew standardowy - możesz dokonać go w dowolnym banku lub na poczcie
* płatność przy odbiorze
Podczas dokonywania płatności wystąpił błąd w połączeniu z bankiem. Co robić?
W tym przypadku możliwe są dwie drogi postępowania:
1. ponowne złożenie zamówienia w późniejszym czasie (np. po godzinie od nieudanej próby zamówienia - w tym czasie problemy na stronie banku powinny zostać rozwiązane).
2. kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.
Czy mogę zapłacić na ten sam rachunek, na który wpłacałem/am pieniądze w poprzednim zamówieniu?
Nie. Ze względów bezpieczeństwa oraz w celu przyspieszenia realizacji zamówień korzystamy z systemu Płatności.pl.
Przy płatności przelewem dla każdego zamówienia generowany jest unikalny, niepowtarzalny numer konta, na który należy dokonać płatności. Numer konta i wszystkie dane wyświetlają się tylko raz - w formularzu przelewu na stronie banku. Numer konta wygasa tuż po dokonaniu płatności, lub po zamknięciu przez Klienta strony banku.
W związku z tym nie można dokonać płatności na rachunek wygenerowany do poprzedniego zamówienia z Pretty.pl.
W jaki sposób mogę złożyć reklamację dotyczącą zamówienia?
Reklamacje dotyczące zamówień należy składać poprzez formularz kontaktowy.
W e-mailu z reklamacją należy podać w szczególności:
* numer zamówienia
* czego dotyczy reklamacja
Pracownicy Biura Obsługi Klienta skontaktują się z Tobą w ciągu maksymalnie 48 godzin (dni robocze) i przekażą informację odnośnie dalszego trybu postępowania.
Jeżeli nie znalazłaś/eś odpowiedzi na swoje pytanie skorzystaj z naszego formularza kontaktowego lub skontaktuje się z naszym działem obsługi Klienta pod numerem telefonu: +48 12 397 37 55
Czy muszę się rejestrować, aby dokonać zakupów?
Tak, rejestracja jest konieczna, jednak dzięki niej w przyszłości będziesz mogła/mógł dokonać zakupów bez konieczności ponownego podawania danych do wysyłki. W każdej chwili możesz też przesłać nam prośbę o dezaktywację Twojego konta.
Czy mogę śledzić moje zamówienie?
Tak, będziesz od nas otrzymywał/a maile z informacjami o stanie Twojego zamówienia, o tym czy przesyłka jest przygotowana oraz czy została już nadana.
Jakie są koszty wysyłki?
Koszty wysyłki są następujące:
1. Kurier DPD (na terenie Polski) - 15zł
2. Paczkomaty 24/7 - 8zł
3. Poczta Polska - przesyłka priorytetowa - 15zł
Skąd mam pewność, że sprzedawane produkty są oryginalne?
Współpracujemy tylko z największymi hurtowniami, dzięki temu masz gwarancję, że nasz towar jest zawsze wysokiej jakości i w 100% oryginalny.
Czy płatność kartą kredytową w Pretty.pl jest odpowiednio zabezpieczona?
Tak. Płatność kartą jest zabezpieczona odpowiednimi certyfikatami szyfrującymi. Bezpieczeństwo transakcji zapewniają wiarygodni i uznani Partnerzy - Płatności.pl oraz Polcard.
Jak wygląda dostawa zamówienia poprzez firmę kurierską?
Po zafakturowaniu zamówienia paczka zostaje przekazana kurierowi a Klient otrzymuje e-mail informujący o numerze listu przewozowego
Dzięki temu można sprawdzić, gdzie aktualnie znajduje się paczka.
Aby to zrobić, wystarczy wejść na stronę www.dpd.com.pl i w polu "Zlokalizuj przesyłkę" (w prawym górnym rogu) wpisać numer listu przewozowego.
W ciągu 48 godzin (dni robocze) kurier dostarcza przesyłkę pod wskazany adres.
Klient odbiera przesyłkę. Jeśli wybrał płatność "przy odbiorze", uiszcza kurierowi odpowiednią opłatę.
Otrzymałem/am informację o nadaniu zamówienia już kilka dni temu. Do dziś go nie otrzymałem/am. Co robić?
Zamówienie może nie zostać doręczone z winy firmy kurierskiej - kurier nie doręczył paczki lub zostawił awizo, które zaginęło. Mógł również nie zostawić awizo. W tej sytuacji można:
a) wejść na stronę DPD i w polu "Zlokalizuj przesyłkę" wpisać lub wkleić numer listu przewozowego. Otrzymasz informacje, jakie są losy zamówienia, gdzie się aktualnie znajduje.
b) skontaktować się z oddziałem firmy kurierskiej odpowiednim dla miejsca doręczenia przesyłki. Lista tych oddziałów znajduje się TUTAJ. Dzwoniąc do konsultanta, należy podać numer listu przewozowego. Konsultant wyjaśni, jakie są losy przesyłki i w jaki sposób zostanie ona doręczona.
Co robić, jeśli zamówienie zostało uszkodzone w czasie transportu?
Zamówienie uszkodzone w czasie transportu (np. rozbite opakowania szklane) jest zazwyczaj zwracane do Pretty.pl zanim zostanie doręczone Klientowi. W tej sytuacji Pretty.pl niezwłocznie przekazuje kurierowi nową paczkę.
Jeśli jednak uszkodzone zamówienie dotrze do Klienta:
1. jeśli uszkodzeniu uległa tylko część zawartości,
należy w obecności kuriera wypełnić protokół szkody i przyjąć zamówienie. Kopię protokołu szkody należy niezwłocznie przesłać do Pretty.pl (formularzem kontakowym, faxem 012 397 36 54). Wówczas Pretty.pl niezwłocznie przekazuje kurierowi nowe produkty.
2. jeśli uszkodzeniu uległo całe zamówienie,
należy nie przyjmować zamówienia. Protokół szkody zostaje wypełniony w firmie kurierskiej. Jak tylko Pretty.pl otrzyma zwrot uszkodzonego zamówienia, przekazuje kurierowi nową paczkę.
Jakie są formy płatności w Pretty.pl?
Pretty.pl obsługuje następujące formy płatności:
* karta kredytowa (VISA, MasterCard, Diners Club, Polcard, JCB)
* szybki przelew elektroniczny (mTransfer, Inteligo, BZWBK, ING, Multibank, Lukas, Nordea, iPKO, BPH, Pekao SA)
* przelew standardowy - możesz dokonać go w dowolnym banku lub na poczcie
* płatność przy odbiorze
Podczas dokonywania płatności wystąpił błąd w połączeniu z bankiem. Co robić?
W tym przypadku możliwe są dwie drogi postępowania:
1. ponowne złożenie zamówienia w późniejszym czasie (np. po godzinie od nieudanej próby zamówienia - w tym czasie problemy na stronie banku powinny zostać rozwiązane).
2. kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.
Czy mogę zapłacić na ten sam rachunek, na który wpłacałem/am pieniądze w poprzednim zamówieniu?
Nie. Ze względów bezpieczeństwa oraz w celu przyspieszenia realizacji zamówień korzystamy z systemu Płatności.pl.
Przy płatności przelewem dla każdego zamówienia generowany jest unikalny, niepowtarzalny numer konta, na który należy dokonać płatności. Numer konta i wszystkie dane wyświetlają się tylko raz - w formularzu przelewu na stronie banku. Numer konta wygasa tuż po dokonaniu płatności, lub po zamknięciu przez Klienta strony banku.
W związku z tym nie można dokonać płatności na rachunek wygenerowany do poprzedniego zamówienia z Pretty.pl.
W jaki sposób mogę złożyć reklamację dotyczącą zamówienia?
Reklamacje dotyczące zamówień należy składać poprzez formularz kontaktowy.
W e-mailu z reklamacją należy podać w szczególności:
* numer zamówienia
* czego dotyczy reklamacja
Pracownicy Biura Obsługi Klienta skontaktują się z Tobą w ciągu maksymalnie 48 godzin (dni robocze) i przekażą informację odnośnie dalszego trybu postępowania.
Jeżeli nie znalazłaś/eś odpowiedzi na swoje pytanie skorzystaj z naszego formularza kontaktowego lub skontaktuje się z naszym działem obsługi Klienta pod numerem telefonu: +48 12 397 37 55
